Помощь игрокам

Решение частых проблем

Не запускается клиент или не грузится защита? Ниже собраны понятные пошаговые инструкции. Просто найдите свою ситуацию и следуйте шагам.

Симптом. Клиент игры открывается, но окно защиты iGuard не появляется и в игру войти не удаётся.
Как исправить
  1. Причина: на компьютере отсутствует или устарел компонент Microsoft Visual C++, необходимый для работы защиты.
  2. Скачайте и установите официальный пакет по кнопке ниже.
  3. После установки перезапустите игру, и защита загрузится автоматически.
Скачать Microsoft Visual C++ https://aka.ms/vc14/vc_redist.x86.exe
Симптом. При двойном клике по L2.exe файл не реагирует, игра не запускается.
Как исправить
  1. Причина: Windows заблокировала файл, скачанный из интернета, в целях безопасности.
  2. Нажмите по файлу L2.exe правой кнопкой мыши и откройте Свойства.
  3. Внизу вкладки Общие поставьте галочку Разблокировать (Unblock) и нажмите Применить.
  4. Запустите L2.exe снова, игра откроется в обычном режиме.
Симптом. Игра не стартует, а часть файлов клиента исчезает или помечается как угроза сразу после распаковки.
Как исправить
  1. Причина: антивирус или SmartScreen Windows ошибочно принимает файлы защиты за угрозу и блокирует либо удаляет их.
  2. Временно отключите антивирус (в том числе встроенный «Защитник Windows») либо добавьте папку с игрой в исключения.
  3. Отключите SmartScreen: Параметры → Конфиденциальность и защита → Безопасность Windows → Управление приложениями и браузером.
  4. Заново распакуйте файлы игры из архива в чистую папку, чтобы восстановить файлы, которые мог удалить антивирус.
  5. Запустите L2.exe ещё раз.
Симптом. Сразу после запуска iGuard появляется окно с ошибкой проверки лицензии и подключения к серверу:
Client integrity check failed
Could not verify your license (connection to the server failed).
Please check your internet connection and try again.
Как исправить
  1. Откройте командную строку обязательно от имени администратора.
  2. Введите следующую команду и нажмите Enter:
    netsh winhttp reset proxy
  3. Закройте окно и запустите игру заново.
Симптом. При нажатии на какую-то клавишу (например Tab) экран становится чёрным, либо игра внезапно «гаснет» без нажатия клавиш.
Как исправить
  1. Причина: оверлей Discord или NVIDIA GeForce Experience привязан к этой клавише и перекрывает игру чёрным экраном.
  2. В Discord: Настройки → Настройки приложения → Оверлей - отключите оверлей в игре или смените горячую клавишу.
  3. В NVIDIA GeForce Experience: Настройки → Общие - отключите In-Game Overlay или смените сочетание клавиш в разделе горячих клавиш.
  4. Если чёрный экран появляется только на одной клавише - проверьте, не назначена ли она на оверлей в Discord или NVIDIA.
  5. После изменения настроек перезапустите игру.

Не нашли своё решение?

Напишите нам, и мы постараемся помочь с проблемой при запуске.

Написать в поддержку